روش های ارسال و مرجوعی کالا
در آنیساکالا، هدف ما این است که محصولات با بالاترین سرعت، کیفیت و اطمینان به دست شما برسند؛ در هر کدام از شهرهای ایران که باشید. بر اساس نوع کالا و مقصد شما، روش‌های متنوعی برای ارسال فراهم کرده‌ایم.
شرایط ارسال کالا
در آنیساکالا، هدف ما این است که محصولات با بالاترین سرعت، کیفیت و اطمینان به دست شما برسند؛ در هر کدام از شهرهای ایران که باشید. بر اساس نوع کالا و مقصد شما، روش‌های متنوعی برای ارسال فراهم کرده‌ایم
- محصول خود را سفارش دهید و روش تحویل را انتخاب کنید
2. شما یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد
3. منتظر بمانید تا سفارش شما برسد
4. سفارش خود را درب منزل از پیک تحویل بگیرید
۱. ارسال با پیک اختصاصی (ویژه تهران و کرج)
اگر در شهرهای تهران یا کرج سکونت دارید، می‌توانید سفارش خود را با پیک‌های اختصاصی آنیساکالا دریافت کنید.
مدت زمان تحویل : بین ۱ تا ۳ ساعت پس از ثبت سفارش
هزینه ارسال : کاملاً رایگان
نکته مهم : پیش از ارسال، راننده با شما تماس می‌گیرد و زمان دقیق تحویل را هماهنگ می‌کند.
۲. ارسال با پست (کالا های کوچک)
برای سفارش کالا های سایز کوچک مانند :
بالش ، پتو ، روتختی و ملحفه ، محافظ تشک و . . . ارسال از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.
مدت زمان تحویل : ۲ تا ۵ روز کاری
هزینه ارسال : کاملاً رایگان تا درب منزل
پس از ارسال ، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک می‌شود و می‌توانید وضعیت بسته را از طریق سامانه رهگیری پست مشاهده نمایید .
۳. ارسال با باربری (کالا های بزرگ ، شهرستان ها)
برای سفارش کالا های سایز بزرگ مانند :
تشک های دو نفره و یک نفره، باکس تشک و تخت خواب ، محصولات حجیم و . . . ارسال به شهرستان ها از طریق باربری‌های معتبر انجام می‌شود.
هزینه ارسال از انبار آنیسا کالا تا باربری تهران : رایگان
هزینه حمل از تهران تا شهر شما : بر عهده مشتری
نکته : برای اطلاع دقیق از کرایه تا شهر مقصد، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. ارسال از طریق تیپاکس، ماهکس یا دیگر شرکت‌ها (در صورت تمایل مشتری)
اگر ترجیح می‌دهید محصول شما از طریق شرکت‌هایی مانند تیپاکس ، ماهکس ، چاپار و . . . برای شما ارسال شود ، می‌توانید هنگام ثبت سفارش
این موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید. آنیساکالا طبق درخواست شما هماهنگی های لازم را انجام می‌دهد.
برای اطلاع از هزینه ارسال و پیگیری مرسوله با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
به دلیل تفاوت وزن و حجم محصولات موجود در سایت ، برای اطلاع از هزینه های ارسال دقیق به شهر شما ، کافیست با شماره‌های پشتیبانی ما تماس بگیرید :
پشتیبانی فروشگاه : 09025672373 - 09055672373
واحد پشتیبانی فنی : 02632761635 - 02632761630
ساعت پاسخگویی : ۹ صبح الی ۹ شب (همه روزه به جز تعطیلات رسمی)
پشتیبانان ما آماده‌اند تا بهترین گزینه حمل را با توجه به شرایط شما معرفی کرده و سفارش‌تان را پیگیری کنند.
آنیساکالا ؛ تجربه خرید راحت، سریع و مطمئن برای آرامش شب های شما
قوانین و شرایط مرجوعی کالا در آنیساکالا
رضایت شما اولویت ماست. در آنیساکالا تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن و دلپذیر از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.
با این حال، در موارد خاص ممکن است نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید :
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل امکان‌پذیر است.
تنها کالاهایی که پلمپ و در وضعیت اولیه باشند امکان بازگشت دارند.
لطفاً پیش از باز کردن بسته‌بندی کالا، از صحت محصول اطمینان حاصل فرمایید.
۲. کالاهای غیرقابل مرجوع
- کالاهایی که به‌صورت سفارشی تولید یا آماده‌سازی می‌شوند (مانند کالاهای دست‌ساز یا با مشخصات خاص مشتری) به هیچ‌وجه امکان مرجوعی ندارند.
هرگونه باز شدن بسته‌بندی یا آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، باعث لغو امکان مرجوعی خواهد شد.
۳. هزینه حمل در مرجوعی
- اگر کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با مشخصات سفارش یا آسیب‌دیدگی ساختاری باشد، تمام هزینه‌های بازگشت بر عهده آنیساکالا است.
در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا نظر شخصی مشتری انجام شود، هزینه حمل بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. مغایرت یا ایراد ساختاری
در صورت وجود هرگونه ایراد ساختاری یا مغایرت مشخص با سفارش ثبت‌شده ، مرجوعی بدون قید و شرط پذیرفته می‌شود.
آنیساکالا متعهد می‌شود در سریع‌ترین زمان ممکن، کالا را تعویض یا مبلغ پرداختی را بازگرداند.
۵. نحوه درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی لطفاً :
- در بازه ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی آنیساکالا تماس بگیرید.
- تصاویر مربوط به وضعیت کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
- پس از تأیید کارشناسان، مراحل بازگشت کالا و هماهنگی‌های لازم انجام خواهد شد.
آنیساکالا در راستای حفظ حقوق مشتریان، تمامی مراحل را با دقت و سرعت بررسی می‌کند. هدف ما ایجاد تجربه‌ای امن و مطمئن از خرید آنلاین برای شماست.
سوالات متداول
چه روش‌هایی برای ارسال کالا در آنیساکالا وجود دارد؟
ما در آنیساکالا از روش‌های مختلفی برای ارسال کالا استفاده می‌کنیم تا سفارشات شما در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد. برای مشتریان ساکن تهران و کرج، امکان ارسال یک‌ساعته فراهم است. سایر سفارش‌ها نیز از طریق پست پیشتاز یا سایر روش‌های مطمئن به سراسر کشور ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال سفارش‌ها چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و مقصد سفارش محاسبه می‌شود. هزینه ارسال سفارشات سایز کوچک در سراسر کشور تا درب منزل رایگان می باشد و کالا های سایز بزرگ تا باربری تهران رایگان می باشد. جزئیات دقیق هزینه ارسال در صفحه پرداخت و قبل از نهایی کردن سفارش نمایش داده می‌شود.
چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟
مدت زمان تحویل سفارش‌ها بسته به مقصد و روش ارسال متفاوت است. برای تهران و کرج، امکان تحویل یک‌ساعته وجود دارد. برای سایر شهرها، معمولاً سفارش‌ها بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست مشتریان می‌رسد.
آیا امکان پیگیری وضعیت سفارش وجود دارد؟
بله، پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود که از طریق صفحه پیگیری سفارش می‌توانید وضعیت سفارش خود را در هر لحظه پیگیری کنید.
در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری‌شده را مرجوع کنم؟
شما می‌توانید در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی باشد، آن را مرجوع کنید. همچنین، اگر از خرید خود منصرف شده‌اید، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل و در صورتی که کالا پلمپ و در وضعیت اولیه باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
آیا همه کالاها قابل مرجوعی هستند؟
خیر، برخی کالاها مانند محصولات سفارشی یا دست‌ساز که بر اساس سفارش خاص مشتری تولید می‌شوند، قابل مرجوعی نیستند. همچنین، کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند، امکان مرجوعی ندارند.
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی بر عهده کیست؟
اگر مرجوعی به دلیل ایراد فنی یا مغایرت باشد، هزینه ارسال بر عهده آنیساکالا است. اما در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
چگونه می‌توانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی آنیساکالا تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به سفارش و دلیل مرجوعی را ارائه دهید. پس از بررسی و تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهد شد.
پس از مرجوع کردن کالا، چقدر طول می‌کشد تا مبلغ به حسابم بازگردد؟
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ثبت شده از درگاه مستقیم و نقدی زرین پال ، پس از بازگشت کالا و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما بین 1 الی 3 روز کاری به حساب بانکی‌تان بازگردانده می‌شود. و درصورتی که کالا را از درگاه اعتباری اسنپ پی و به صورت اقساطی خریداری کرده اید پس از بازگشت کالا و تایید کارشناس های آنیساکالا شما باید با پشتیبانی اسنپ پی تماس بگیرید و درخواست عودت مبلغ کالای مرجوع شده را ثبت نمایید
" اگر سوال یا ابهام دیگری دارید، تیم پشتیبانی آنیساکالا همواره آماده پاسخگویی به شماست "
